Việc “chuyển đổi số” của một công ty sẽ thành công nếu chúng ta nỗ lực thay đổi mô hình kinh doanh, xem xét lại sự trải nghiệm của khách hàng, tất cả đều liên quan đến nguồn lực doanh nghiệp, đặc biệt thông qua sự vận hành kết hợp. Nhưng tại sao cuối cùng chúng ta lại chọn mô hình "chuyển đổi số"? Mọi người đều nói về “kỹ thuật số” (digital) và “chuyển đổi số” (digital transformation), vậy “kỹ thuật số” (digital) và “chuyển đổi số” (digital transformation) liên quan gì đến doanh nghiệp?

Có thể nói, ngày nay, tất cả các hoạt động đều bị ảnh hưởng bởi “kỹ thuật số” (digital). Không có công ty nào, bất kể lớn nhỏ, thoát khỏi sự ảnh hưởng mạnh mẽ này. Đây chính là kỷ nguyên mới của thời đại và xã hội, nơi mà con người và công nghệ được kết nối với nhau mọi lúc, mọi nơi, với mọi lứa tuổi, mọi thiết bị.

Ngay cả những hoạt động kinh doanh truyền thống nhất cũng bị ảnh hưởng: khách sạn (bị ảnh hưởng bởi các dịch vụ cho thuê khách sạn trực tuyến), taxi (bị ảnh hưởng bởi ứng dụng đặt xe trực tuyến), công nghiệp (bị ảnh hưởng bởi in 3D)... thậm chí nhà hàng cũng bị ảnh hưởng (bởi các trang web đặt bàn trực tuyến, đánh giá của người tiêu dùng...). Từ đó, chúng ta thấy rằng việc “chuyển đổi số” bị ảnh hưởng bởi 3 yếu tố quan trọng sau:
 

1. TÁI TẠO MÔ HÌNH KINH DOANH

“Chuyển đổi số” không thể tự thực hiện mà phải được liên kết với tầm nhìn và chiến lược của công ty. Các công ty đưa ra được thông điệp hoạt động đạt được hiệu suất tốt hơn so với các công ty chỉ tập trung vào phát triển hoạt động tài chính của doanh nghiệp. Hơn nữa, thách thức đối với các công ty không phải “thuần kỹ thuật số" là, hậu quả sẽ ra sao nếu họ không phát triển hay tái tạo mô hình kinh doanh?

Câu hỏi được đặt ra: Liệu có thể duy trì lợi nhuận trong một thời gian dài bằng cách duy trì hoạt động kinh doanh được kế thừa từ thế kỷ trước?
Làm thế nào để tiếp tục tạo doanh thu và lợi nhuận trong “thế giới số”, nơi những “gã khổng lồ” mới đang thay đổi luật chơi trong thời gian kỷ lục?
Làm thế nào để trở nên khác biệt bền vững khi các công ty trở thành “đại gia toàn cầu” mà không sở hữu bất kỳ "tài sản" nào ( ví dụ Airbnb không sở hữu khách sạn, Grab không hề sở hữu xe hơi…)?

Một khi tầm nhìn và mô hình kinh doanh đã được xem xét, chúng ta cần cải tổ tổ chức và các bộ phận, dịch vụ của doanh nghiệp. Ở cấp độ này, chắc chắn mối quan hệ với khách hàng phải được ưu tiên xem xét tiếp theo.

2. ĐÁNH GIÁ LẠI MỐI QUAN HỆ CỦA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁCH HÀNG

Tạo các loại tương tác và cách dùng mới, cá nhân hóa mối quan hệ, bán lẻ đa kênh ... đó là yếu tố thứ hai của “chuyển đổi số”.
Và tất cả điều này đều có thể thực hiện được, nhờ vào việc khai thác "dữ liệu lớn" (Big Data) vô cùng phong phú.
Nghệ thuật của việc sử dụng "dữ liệu lớn" (Big Data) là làm thế nào để giải thích những dữ liệu này, nhằm mang đến những trải nghiệm hài lòng nhất cho những khách hàng khó tính nhất.
 

Ngoài ra, các công cụ của "nhà phân tích kỹ thuật số", "dữ liệu lớn" (Big Data), sự giải thích tín hiệu mạnh và tín hiệu yếu, đều trở thành chìa khóa của tiếp thị kỹ thuật số.

3. KẾT NỐI NGUỒN LỰC BẰNG VIỆC VẬN HÀNH KẾT HỢP

Thật thiếu sót khi Doanh nghiệp mong muốn chuyển đổi mà không ảnh hưởng đến nguồn lực và và quản lý, điều đó thật sự rất khó. Và điều đó hoàn toàn đúng trong thế giới số. Việc áp dụng vận hành kết hợp (đồng thiết kế, đồng sản xuất) là một cách tiếp cận nhân đức và cần thiết. Nhân viên và quản lý sẽ có sự kết nối với nhau, điều đó càng củng cố thêm sự gắn kết và có ý nghĩa về tinh thần... từ đó củng cố tầm nhìn chung của doanh nghiệp.

Cách vận hành kết hợp cũng cho phép lấy cảm hứng từ các kỹ năng của tất cả mọi người, đặc biệt là từ người trẻ nhất đến người già nhất ("cố vấn ngược"). Thật vậy, những người trẻ nhất ngày nay, những người được sinh ra với máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng trong tay, sẽ cảm thấy dễ dàng thích nghi hơn trong môi trường hợp tác, và đó là những người sẽ tạo nên tương lai của doanh nghiệp.

Cách vận hành kết hợp này chắc chắn là chìa khóa để đối phó với sự tăng trưởng không ngừng của thế giới, miễn là chúng ta biết cách chuyển hướng, biết cách tái tạo và cuối cùng, đưa ra quyết định và tìm được cho mình hướng đi đúng.

Theo Topformation

 

Chương trình đào tạo TÁI TẠO DOANH NGHIỆP Reinventing Enterprises Dành cho những doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp đột phá để chuyển hóa năng lực lãnh đạo và tái tạo toàn diện doanh nghiệp của mình. Khai giảng: 25/05/2019 Vui lòng xem thông tin chi tiết chương trình TẠI ĐÂY